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    作者:巫山

    线上线下走向融合 双11成AR/AI练兵场

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    1线上线下齐狂欢

    线上线下走向融合 双11成AR/AI练兵场
    盒马鲜生成零售行业转型试水案例

      如果你还认为双11只是一场网购剁手节那你就大错特错了。10月31日阿里上海举办的天猫双11全球狂欢节发布会上阿里巴巴透露了参加本次双11的线下商家商圈及小店数目:包括海内外超100万商家线上线下打通,全球52个核心商圈、近10万智慧门店、60万家零售小店、5万家金牌小店、4000家天猫小店、3万“天猫优选”村淘点。双11成为了AR技术与AI技术的练兵场并促进线上与线下的融合。

      线上线下齐狂欢

      今年新零售成为了一个火热名词,不论是阿里巴巴还是京东都在大力开展线下零售店商业模式的升级改造,就好比前一阵子刷爆朋友圈的无人超市,而这股热潮同样被搬到11.11购物节。

      就像开头提到,阿里巴巴在本次双11庆典中将大力推动商家的线上线下数据的互通,从而帮助商家有效的提高库存、营销等方面的表现,而这正是传统线下店铺的经营痛点。另一方面这也给持续多年的线上线下哪个才是未来的争论画上一个句号。实际上单纯的线上或线下都有其局限性,未来一定是两者有机的结合起来。

    线上线下走向融合 双11成AR/AI练兵场
    线上线下融合将改变传统物流模式

      像盒马鲜生,无人零售店这些新形态的零售店都是线上线下融合的一种摸索,相信随着技术的进步与人们接受程度的提高,未来这样的线上线下一体式体验的零售店将会越来越多。

    2AR/AI应用渐成型

      AR/AI应用渐成型

      AR试妆,AR家装,AI客服,图像识别这些代表IT行业最前沿的技术正在潜移默化的影响11.11盛宴。以AR试妆为例,用户只需在手机中选择口红颜色,利用手机前置摄像头即可将手机屏幕变成一面“试妆镜”,可直接看到涂上口红的效果图像。而AR家装更成为懒人一族的神器,用户可直接通过APP将心仪的家具通过手机来模拟出在家中的摆放效果,完全不用再像过去一样,拿着尺子在家里比划,完全靠脑子来想象实际摆放效果。

    线上线下走向融合 双11成AR/AI练兵场
    AR试妆增强化妆品用户体验

      AI客服的用处更加明显,众所周知,往年购物狂欢节的前一小时都是流量高峰期,有些网店前一小时的成交订单就数以万计,而可以想象,此时不论哪家客服的内心都是极度崩溃的。曾有媒体报道,大部分客服在这一天几乎都属于不吃不喝不睡的状态,而人工客服显然将大幅减轻人工客服的压力。

    线上线下走向融合 双11成AR/AI练兵场
    智能客服减少人工客服压力

      以阿里巴巴的智能客服系统为例,它的功能主要有猜测问题、智能提醒、主动提问等。当用户拨打客服热线或使用支付宝App时,都有可能享受到对应服务。比如,当用户打开了支付宝“我的客服”页面,或许还没提问,智能客服已经通过行为轨迹、服务需求模型,提前做好准备,并呈现出“猜您想问”的定制化服务内容。

      举一个形象的例子,比如笔者打电话给支付宝客服,什么问题都还没说的时候,支付宝的智能客服会回答:“请问,您想问的是我的借呗能用么?”着实让笔者震惊了一下,联想到前阵子笔者没事就点点借呗,可能会让支付宝认为我是想了解一下此项功能。如果追加想象,假设未来狂欢过后付不上款时,说不定会直接提问,请问您需要分期么?这实际上直接促进了对应业务的成交量。

      结束语

      虽然目前线上线下齐开工,AR/AI应用也在慢慢成型,但具体表现如何咱们到了当天就知道咯。

    标签:意见英雄
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