AR/AI应用渐成型
AR试妆，AR家装，AI客服，图像识别这些代表IT行业最前沿的技术正在潜移默化的影响11.11盛宴。以AR试妆为例，用户只需在手机中选择口红颜色，利用手机前置摄像头即可将手机屏幕变成一面“试妆镜”，可直接看到涂上口红的效果图像。而AR家装更成为懒人一族的神器，用户可直接通过APP将心仪的家具通过手机来模拟出在家中的摆放效果，完全不用再像过去一样，拿着尺子在家里比划，完全靠脑子来想象实际摆放效果。
AR试妆增强化妆品用户体验
AI客服的用处更加明显，众所周知，往年购物狂欢节的前一小时都是流量高峰期，有些网店前一小时的成交订单就数以万计，而可以想象，此时不论哪家客服的内心都是极度崩溃的。曾有媒体报道，大部分客服在这一天几乎都属于不吃不喝不睡的状态，而人工客服显然将大幅减轻人工客服的压力。
智能客服减少人工客服压力
以阿里巴巴的智能客服系统为例，它的功能主要有猜测问题、智能提醒、主动提问等。当用户拨打客服热线或使用支付宝App时，都有可能享受到对应服务。比如，当用户打开了支付宝“我的客服”页面，或许还没提问，智能客服已经通过行为轨迹、服务需求模型，提前做好准备，并呈现出“猜您想问”的定制化服务内容。
举一个形象的例子，比如笔者打电话给支付宝客服，什么问题都还没说的时候，支付宝的智能客服会回答：“请问，您想问的是我的借呗能用么？”着实让笔者震惊了一下，联想到前阵子笔者没事就点点借呗，可能会让支付宝认为我是想了解一下此项功能。如果追加想象，假设未来狂欢过后付不上款时，说不定会直接提问，请问您需要分期么？这实际上直接促进了对应业务的成交量。
结束语
虽然目前线上线下齐开工，AR/AI应用也在慢慢成型，但具体表现如何咱们到了当天就知道咯。
