2025年11月26日，中通快递集团在位于上海的总部召开全网劳动规则协商恳谈会。来自安徽、浙江、江苏、河北、上海、四川、宁夏等七个省区的一线员工代表出席会议，围绕收入结算透明度、用工合规性、职业健康保护以及民主参与机制等议题与企业管理方展开面对面协商，并最终共同签署全网劳动规则协议。
在会议过程中，薪酬制度及发放机制成为员工代表关注的核心议题。有代表现场提出，如何进一步完善收入保障体系，确保派费与取件费用的稳定性和及时到账。针对这一关切，企业方面回应称，将推进薪酬体系优化，强化信息系统支撑能力，健全考核与奖惩机制，确保所有快递员的派费和取件费实现100%直接链接到账。同时，公司将建立“月度调研、预警排查、备用金垫付”三项联动保障机制，以应对可能出现的支付延迟问题。此外，申诉渠道也已升级完善，员工可通过内部平台“掌中通-有话直说”或专用投诉热线提交诉求，总部承诺在三个工作日内完成复核并给予反馈。
据企业披露，截至2025年10月底，中通全国范围内一线员工的社会保险参保人数已达507378人，整体参保覆盖率达到98.59%，累计赔付金额超过7500万元。与此同时，公司为全网快递员统一配置了名为“小哥宝”的意外伤害保险，保额为20万元，涵盖工作全场景风险，参保率达到100%，截至当月已累计赔付逾1928万元。中通小哥基金规模现已扩充至2亿元，主要用于帮扶因疾病、意外、疫情或见义勇为等原因导致生活困难的员工，截至目前已为500余人次提供补助，总发放金额达2800余万元。
此前，国家相关部门曾就企业运营规范问题对企业提出督导意见，指出其在运营管理中存在规则调整随意、服务品质不稳以及对快递员合法权益保障措施执行不到位等情况。对此，企业表示将严格落实整改要求，全面梳理问题环节，推进全网络范围内的合规整顿，持续提升服务质量，切实维护基层网点和从业人员的正当权益。
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