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    作者:徐鹏

    “Loser”的成功逆袭:无招和他的钉钉3.0

         [ 中关村在线 原创 ] 暂无评论

      如果今天你还在说阿里不善社交,那么钉钉3.0的发布足以让流言止于此。在前不久的内部信中,钉钉创始人陈航(花名“无招”)对外界质疑做出回击,而这一表态绝非停留在纸面:百余名钉钉人的努力、482个昼夜的打磨、以人为本的产品思路,钉钉3.0让大家看到企业级应用可以做得如此人性化。在无招身上,也印证了那句话,“只有偏执狂才能生存”。

    “Loser”的成功逆袭:无招和他的钉钉3.0
    钉钉创始人陈航(无招)

      事实上,钉钉团队在湖畔花园成立之初,承受的压力就可想而知,阿里在电商市场一骑绝尘,娱乐、体育、医疗等领域也颇具影响力,惟独社交成了“心病”。作为钉钉创始人,无招负责过一淘、来往等多个业务,尽管来往得到了阿里的重推,却没有对微信形成威胁。然而,“疯子”无招始终没有放弃对产品和用户的追求,凭借钉钉在企业级市场的成功,上演了完美救赎的好戏。

      在9月19日的钉钉3.0发布会上,工作人员的衣服上都印着“Be Crazy”,这是他们的信念。走进会场时,座无虚席的盛况颇感意外,毕竟这种火爆的现象似乎只会发生在手机厂商的发布会,也表明了如今SaaS市场受关注程度之高。随着大屏幕从中间开启,无招成了全场瞩目的焦点,大家即将见证钉钉3.0的又一次蝶变。

    深耕客户需求

      在1.0时代,钉钉解决了企业内部的沟通问题;进入2.0阶段,钉钉将企业内部的沟通和协同融合,基于统一通讯能力和开放平台提供了平台化的解决方案;而在3.0时代,钉钉突破了企业内部,实现企业之间的沟通、协同无缝连接,钉钉将这一连接称为企业的“呼吸”。

      钉钉3.0打通了企业内外连接,把企业本身变成平台,成为一个对内和对外的窗口,内部的消息可以有效传达出来,外部的信息可以快速融合进来,为企业用户提供了更高效便捷的工作商务沟通协同环境。

      从功能来看,钉钉3.0的主要功能包括外部联系人、智能办公电话、业务往来、服务窗、升级版的DING等,聚焦于沟通、内部和外部协同,以及开放平台,并且提供了超过200项优化更新。其中,外部联系人、服务窗、业务往来等功能实现了企业与外部更好的连接,帮助企业提升沟通、协同和服务的能力,智能办公电话功能则帮助企业降低成本并提升效率。值得一提的是,钉钉开放平台还推出了智能硬件产品“智能云考勤机”,开卖半个月已抢下云考勤机市场50%份额。

      具体来说,外部联系人信息添加完成后,IM沟通界面会多出下拉打开的界面,能记录双方的业务往来情况,并能把信息分享给同事。这些信息可以作为公司的资源和材料留存,即便离职,这些也都可以留给接任的同事。

      此外,每个企业都可以开通针对外部的服务窗,外部联系人可以添加该服务窗功能,之后可以通过该窗口完成订单、交易等商务功能。也就是说,不同的企业之间可以通过外部联系人和服务窗完成交易,业务往来更加便捷高效。

      智能办公电话可以让每家企业都可以通过钉钉申请一个专属的运营商总机号码。该企业员工通过钉钉向外拨打电话时,会多一个选项——办公电话。此次通话显示在对方手机上时,将是该专属的总机号码。如果对方回拨这个总机号码,钉钉在技术上也实现了智能识别,不需要拨入分机就可以准确的找到对应的员工。值得一提的是,员工使用办公电话时,费用将走公司的账户,无需个人负担。

      据了解,智能办公电话是由中国联通授权,江苏联通开发并运营,在钉钉开放平台上线推广,目前已经支持了十多个省市,剩下的地区还在开通中。钉钉将在活动期给新注册企业用户最高赠送1万分钟办公电话通话时长,老用户企业也可以报名申请试用。

      有人说,OTT模式是传统话音业务的“恶梦”,而在无招看来,无论是移动电话还是固话,实现智能化才是下一步的努力方向。至于前段时间热议的商务电话被叫停,无招则回应称钉钉已经完全合规,此次与联通的合作只会提供智能整合技术,通话过程则由联通负责。

      除了上述新功能,钉钉3.0的DING功能也进行了升级,发DING消息时可以设置任务选项,收到的DING消息则在钉钉开屏时会首先置顶显示,进一步提升了信息传达效率。

    “Loser”的成功逆袭:无招和他的钉钉3.0
    钉钉3.0升级亮点

      令人惊喜的是,钉钉还首次尝试了硬件产品,他们采取了与得力的合作形式,好处是既可以打造软硬结合的完美体验,又避免了独立研发硬件的成本。未来,钉钉还会推出下一代产品:钉钉Beacon,将实现智能考勤系统,员工拿着手机在锁屏界面下即可完成打卡,再也不用排着长长的队伍等候签到了。

    “Loser”的成功逆袭:无招和他的钉钉3.0
    钉钉Beacon

      不得不说,能把SaaS产品发布会办成如此的规模和气氛,钉钉的确实现了突破。当然,这与好的产品密不可分。我们了解到,其实在会前一晚,钉钉团队在彩排的过程中遭遇停电,无招带领着员工在黑暗中备战直至凌晨,也正是源于这种疯狂和执着,才迎来了发布会上无数闪光灯带来的光明。

    打造生态连接

      无招在接受采访时表示,钉钉希望企业市场可以百花齐放,有更多的人加入进来,吸引更多的资本关注,这样才能实现蓬勃的发展,“这个时代给了企业级市场巨大的机会。”他谈到,钉钉要与拥抱云和移动时代的ISV携手共创,与传统OA互利互惠。对于钉钉来说,边界是不做行业垂直化和定制。截至目前,已经有超过30000名开发者进驻阿里钉钉开放平台,为80个行业、共计超过20万家企业提供定制化需求服务。

    “Loser”的成功逆袭:无招和他的钉钉3.0
    钉钉创始人陈航(无招)

      在无招看来,3.0之前的钉钉更注重企业内的沟通和协同,各个企业更像一个孤岛,3.0将钉钉的用户企业通过商业逻辑连接起来,将会创造一个更大的平台及全新的生态,沟通及商务往来效率将大幅提升,“让天下没有难做的生意”。截至2016年8月31日,已经有超过240万家企业组织选择了钉钉。

      从企业内部沟通协同到商业连接,钉钉瞄准的是更广阔的市场,其野心也决不止于作企业级的“微信”。在采访过程中,大家不再针对阿里的社交基因提问,或许这种潜移默化的转变也正是源于对钉钉的认可。如今的钉钉已经跳出大众的范畴,向着生态连接的广域挺进,潜在的商业潜力也是巨大的。说到商业模式,无招透露会有“超乎大家想象的惊喜”,不妨期待一下。

      记得苹果在那段经典的广告词中写道:“The people who are crazy enough to think that they can change theworld, are the ones who do.(那些疯狂到以为自己能够改变世界的人,才能真正改变世界)”。论疯狂,言辞犀利、思路敏捷、执着偏执的无招当之无愧,在他的带领下,钉钉的“疯子们”正在重写企业级市场的玩法。

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