在前两篇文章里，笔者不止一次提到戴尔直销的好处，作为全世界最成功的商业模式之一，戴尔的直销模式究竟好在哪？在这篇文章里，笔者将会好好解读下戴尔直销。
做客户的IT服务管家，这是戴尔对自己的定位。在戴尔的基因里，从没有简单的把自己定义为一家销售厂商，客户下单，我按需求生产就好。相反的是，在三十多年的发展历程里，戴尔始终坚持这一定位，从客户询问产品那一刻，到下单、生产、配送、安装及售后，整个流程，提供贴心服务。客户不了解产品，戴尔提供详细讲解，根据需求推荐产品，直至满意；不懂得安装使用，戴尔会派专业的IT人士讲解指导。
在戴尔官网上，我们能清晰看到戴尔提供的各种服务，如7x24小时在线服务，戴尔直销为为产品出现的各种疑难问题，提供全年无休在线服务，最快4小时内上门解决需求。针对产品存在的各种潜在危机，戴尔直销提供Support Assist主动式预测服务，保证企业能在产品发生问题前收到警报。
具体到行业上，戴尔根据不同行业的需求制定了与之匹配的解决方案，以满足如商务办公、广告创意、设计制造、互联网、零售及销售咨询等行业的需求。以商务办公为例，考虑到企业内由于职位的不同，产品需求自然不一样，戴尔会根据这些不同职位需求为客户直接定位到其需要的产品，省去采购人员的思考挑选时间，节约客户时间和精力。
对于成长中企业，戴尔会根据未来的发展需求为其提供专业的IT基础构架。如业务连续性解决方案，戴尔会根据企业实际情况，综合各方面因素，助力企业实现业务连续性。再比如说HPC方案，随着HPC逐步走向商业化，越来越多的企业也会用上HPC，戴尔会为企业量身定制HPC解决方案，仅需50万元便可搭建高性能计算平台。
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