【ZOL中关村在线原创专访】在刚刚落幕的微软2025 Build大会上，微软正式提出 “Open Agentic Web 开放智能体网络” 概念，标志着AI从 “辅助工具” 向 “任务执行主体” 的跃迁。过去三年AI行业经历了从 “模型能力验证” 到 “商业化探索” 的转变，而智能体的出现，正是AI从 “生成内容” 走向 “自主完成任务” 的关键里程碑。
那么在现如今的企业办公场景中，微软如何看待大模型的发展趋势？智能体如何重构员工沟通与协作流程？如何用智能体重塑企业竞争力？近日，我们有幸对微软大中华区现代化办公事业部总经理缪臻颖女士进行了采访。
AI智能体在不断升级
如今，AI 的能力早已超越了简单的信息生成、总结与摘要范畴，它正逐步具备帮助人类自主完成任务的强大功能。当AI能够独立执行任务时，“智能体” 这一概念便不再停留在理论层面，而是真正迈向了现实。不过，我们所期待的未来智能体，绝非仅能完成 “开门” 这类简单任务的工具，而是能够主动、自主地协助人类处理复杂任务的智能助手。可以预见，在未来，个人、企业与组织都将拥有一个或多个智能体，它们将构建起全新的任务驱动机制，成为提升生产力的核心引擎。
微软大中华区现代化办公事业部总经理缪臻颖女士
在开放智能体网络时代，当每个人、每个企业都能拥有多个 “智能体助手” 时，人类的工作与生活方式将迎来颠覆性变革。这一未来图景的实现，微软宣布支持MCP（Model Context Protocol，模型上下文协议）和A2A（Agent to Agent，智能体到智能体），这两个协议才是构建未来智能体世界的基本协议。A2A和MCP将成为未来的基础协议，让全社会甚至创造出千万级别、亿万个智能体，让它们能够互相交流、沟通，进行任务的二次分配、三次分配，以实现任务分配的目标。这就是微软眼中的开放智能体网络。
让每位员工成为智能体的管理者
当智能体的能力持续提升，从单纯输出文本迈向任务执行时，企业与员工正在见证一场生产力革命。如今越来越多的组织通过 “智能体 + AI” 组合，完成从部门级流程优化到跨企业协作的复杂任务。基于此，微软的核心目标可以概括为 “从普及应用到自主创新的两步走策略”：首先，让所有员工 “用起来”。对于尚未接触 AI 的员工，优先培养其 “AI 素养”。为员工配备基础工具，如智能 Microsoft Copilot 副驾驶 ®，从撰写邮件摘要、数据整理等简单场景入手，降低技术使用门槛。并针对尚未使用智能体的员工，提供 “入门级智能体”，帮助其完成单一环节任务，建立对智能体协作的基础认知。
智能体的价值并非来自标准化产品，而是源于其作为平台的可塑性。所谓平台，是指能够让用户根据自身业务风格与任务需求，灵活定制智能体的工具生态。在企业级场景中，“个性化需求远胜于标准化方案，这也正是微软打造Copilot Studio的初衷。
而当谈及AI智能体的极端想象时，如仅靠一人通过AI智能体来运营公司的全部业务。微软大中华区现代化办公事业部总经理缪臻颖女士认为这从技术上讲，这完全是可以实现的。就比如客户对接、资讯查询、信息检索等基于固定流程和现有信息源的工作，完全可由智能体独立完成。例如，智能客服能7×24小时响应客户咨询，快速调取知识库解答常见问题，甚至自动生成工单流转至对应部门。当然尽管技术上可能实现全流程自动化，但人与人之间的情感沟通仍不可替代。当客户对纯机器交互产生抵触，或遇到复杂、个性化问题时，仍需人类员工介入。例如，处理客户投诉、协商特殊需求等场景，人类的共情能力和灵活决策仍是关键。因此，极端的 “全智能体化” 在技术上具备可行性，但从行业趋势看，人机协同才是主流方向。智能体负责效率优化，人类聚焦价值创造，二者形成互补而非替代关系。
打造一个端到端的AI系统蓝图
为了能够有效提升办公效率，加速企业的AI转型。微软为用户提供了一站式的解决方案，如智能Microsoft Copilot 副驾驶® Chat、智能Microsoft 365 Copilot 副驾驶®、Microsoft Agents、Copilot Studio以及AI Foundry(国际版)&Azure，真正让AI智能体走进了我们的工作桌面。谈及到这里，缪臻颖女士向我们分享了AI智能体的便捷之处。智能体如今真的很智能，并用四个字来总结它：知人成事。所谓知人，它需要理解你的意图，知道你想做什么，达成什么目标。这就是智能体的自主性，它能够理解用户的意图，帮助我们做前期的数据搜索、汇总，甚至筛选。成事则更多取决于它的决策性，它能够基于这些数据、上下文语境或情境理解给我们总结。
在实际应用场景中，尤其是与总部的会议，甚至很多中国客户出海，与海外团队沟通。Teams是非常常用的会议沟通软件，通过语音同传，让沟通更加高效。并且在Teams中，还有会议主持人，能够告诉与会者会议还有5分钟结束，同时总结会议中的重要点，规划接下来谁在什么时间该做什么事情，作为会议纪要。这些都是传统上需要单独的会议纪要员的工作，现在通过智能Microsoft 365 Copilot副驾驶®都能轻松完成。
写在最后
微软2025 Build 大会传达的 “开放智能体网络”，不仅是技术层面的突破，更是对人类工作本质的重新想象。当智能体从 “工具” 进化为 “协作伙伴”，企业的生产力革命已进入深水区， 这不是AI对人类劳动的替代，而是一场关于 “如何更高效创造价值” 的集体探索。
时至今日，已经有70%的财富500强企业在使用微软的智能 Microsoft365Copilot副驾驶®，90%的企业都在使用Copilot Studio构建自己的AI智能体。每三家财富500强企业中就有一家在使用智能GitHub Copilot副驾驶®来实现代码开发。在如今的AI时代，微软一直抱着开放的姿态，为用户提供更为高效的办公方式。
而当 “知人成事” 的AI智能体成为日常工作的标配，也将重塑企业的核心竞争力。相信在未来，微软会继续通过大模型和微软企业级的安全、合规、高可用AI平台，实现更多可能。从而实现弯道超车，真正推动每个企业的革命性发展。
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