在信息爆炸的时代，品牌与用户之间的连接变得愈发多元化与碎片化，尤其是在竞争日益“白热化”的乘用车市场，汽车厂商提供什么车型，消费者就开什么车型的时代似乎一去不复返。如何挖掘用户真实需求、提升用车体验，实现用户与车企的双向奔赴，正成为绝大多数车企寻求增量增长不得不面对的新挑战。
作为“德系品质”的代表之一，上汽大众斯柯达在中国市场的前行之路，或许可以给到新的参考。
01 理念驱动，深挖用户价值
随着工业4.0浪潮的到来，单纯在工业设计上追求差异化已难以满足现代消费者的需求，从产品到渠道、再到营销模式的全方位更新成为必然。新的市场环境下，“以客户为中心”的营销理念，正在被广大车企所应用和实践。
作为源自欧洲的百年品牌，早在2007年，上汽大众斯柯达就认识到了这一点，秉承着“Human Touch真心呵护”的服务理念，通过开展“斯柯达服务节”，率先将服务营销活动定义为广大车主的尊享节日，为用户带来全心全意的暖心关怀和全方位的关爱礼遇。多年来，斯柯达服务节持续举办，成为了品牌与用户之间深厚的情感纽带。
2023年，后疫情时代的户外运动蔚然成风，成为了年轻群体新的生活方式和“社交名片”。斯柯达聚焦用户需求，发起了春夏“骑”遇记等一系列以汽车生活与运动健康链接为主题的场景营销活动，在为用户带来了前所未有的多元化互动体验的同时，也再次刷新了斯柯达积极、活力的品牌形象。
02 科技加持，提升用户体验
近年来，伴随着全球人工智能技术的逐步成熟，AI技术不仅驱动着车企产品的创新与升级，更推动了车企经营策略与营销手段的变革与重塑。作为AI浪潮下的尝鲜者，斯柯达紧跟“新四化”趋势，积极拥抱数智营销，携手易点天下旗下AIGC数字营销创作平台KreadoAI共同打造了“斯柯达AI数字人主播”，致力构建全天候增长新模式。
当下，全球移动互联网技术和社交新媒体平台的快速发展让内容种草和情绪价值成为了影响用户体验的重要因素，也让直播带货成为了各大企业寻求增长绕不开的必选赛道。但想要快速搭建一个全天候在线的真人直播间并非易事，企业不仅需要面临直播间装修、设备采购等高昂运营成本，同时，也需承担真人主播的人力和因专业能力或情绪波动等差异带来的挑战。
而“斯柯达AI数字人主播”，就是旨在打破时空限制，实现全天候7*24小时的智能导购讲解、承接全天的用户流量；同时，也能通过智能化的互动方式，实时回答用户的问题，提供专业的购车建议，让用户更加直观地了解车辆的各项性能，为用户带来了更加真实、生动的购车体验，直播间品牌留资转化率也因此提升133%，成本降低约70%。
上汽大众斯柯达品牌营销管理高级经理王竑 对此也表示到：“令我们欣喜的是在KreadoAI技术的加持下，斯柯达AI数字人主播具备了高度的灵活性和可扩展性。通过借助知识库问答配置和AI泛化能力，我们的AI数字人主播能够快速掌握专业知识并根据不同的直播场景和用户需求，灵活调整直播内容。这种高度个性化的服务体验，不仅提升了用户的满意度和忠诚度，也为斯柯达汽车的品牌形象注入了新的活力。”
如今，上汽大众斯柯达已拥有300多万用户和覆盖全国主要消费市场的销售服务网络，为用户提供卓越的购车和服务体验。未来，上汽大众斯柯达也将携手KreadoAI，探索更多AI在用户车生活全生命周期内的营销创新应用场景，为用户创造卓越体验。
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