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    华为岳伟:F5G-A品质全光网,开启体验经营新时代

      [  中关村在线 原创  ]   作者:宋世鹏

    【土耳其,伊斯坦布尔,2024年7月5日】以“聆听、合作、改进、发展”为主题的第十六届华为用户大会(HUGM)于土耳其伊斯坦布尔举办。在光产品线Mindshare会上,华为NCE光网络领域总裁岳伟发表题为《F5G-A品质全光网,开启体验经营新时代》的主题演讲。岳伟表示,面向以体验为中心的巨大商业市场,华为F5G-A品质全光网解决方案,将帮助运营商开启全光网体验运营的崭新时代。

    华为岳伟:F5G-A品质全光网,开启体验经营新时代
    华为NCE光网络领域总裁岳伟

    回顾全光网的发展历程,网络与需求的交替发展开启了一个个里程碑时代。2000年到2010年,光网络将家庭与世界互联,开启了“连接时代”。2010年到2020年,10Gbps的宽带接入被引入到高速数据传输中,开启了“带宽时代”。如今,行业对网络的需求进一步迭代更新。小至独立用户,大至规模以上企业,品质体验已经作为独立的价值载体,成为生产生活的刚需,“体验时代”已经到来。

    然而,由于传统光网络无法实现体验度量与可视,运营商普遍难以承托体验需求增长所带来的巨大商机。在家宽领域,营销成功率低、问题投诉处理效率低、离网率高成为了业务发展的三大难题。在企业2B领域,网络结构复杂、SLA风险不可视、人力依赖大等运维困局同样带来了巨大挑战。针对上述发展困局,华为F5G-A品质全光网解决方案从“网络感知用户”、“用户感知网络”两个方向,通过品质宽带、品质传输两大方案全面赋能运营商,为全光网运营带来变革。

    网络感知用户,主动体验保障

    “网络感知用户”是指将用户体验量化,帮助运营商主动关注质差,并采取主动保障措施。面向接入家宽领域,华为品质宽带方案首创了家宽CEI(Customer ExperienceIndex)模型,其基于3层8维大数据和贝叶斯层次优化算法,能够准确度量用户实际体验。在掌握全局用户体验情况后,运营商将能明确用户真实需求,一方面提供精准业务营销,另一方面识别低分用户并先于用户报障解决网络问题,实现主动体验保障,打造用户满意度的“护城河”。

    面向传输领域,华为品质传输方案引入数字孪生技术将物理网络进行数字镜像。在光纤层,不仅可以感知光衰异常等性能问题并上报告警,还能主动提高功率,抵消光衰影响。在网络层,可以感知并分析异常网络结构带来的可用率风险,自动输出整改建议。在业务层,还可以帮助规避由于路径和性能不合理导致的业务SLA风险。方案可有效减少80%的投诉,降低30%网络故障率,帮助运营商筑牢高稳、高效的传输底座。

    用户感知网络,极速故障处理

    “用户感知网络”是指一旦用户意识到网络问题并投诉,方案能够支撑运营商快速定位和解决问题,提供优质服务。在接入家宽领域,方案可针对34种“卡、断、慢”典型家宽故障,帮助callcenter在80秒内完成远程端到端诊断。此外,在现场排障时,Linkhome助手App还能帮助现场工程师进行一键诊断,无需NOC(网络运营中心)协助。在运营商实践中,故障处理平均时长从5分钟降低到1分钟,离网率从4.3%降低到1.8%。

    在传输领域,方案的“扁鹊”AI辅助诊断系统可以帮助NOC工程师实现故障远程精准定位,同时提供“一键式”诊断能力,帮助从cable层、光层、电层、业务层进行跨层告警分析,自动准确定位根因,一举解决排障需要多部门、多小组协同的低效问题。在实践中,问题处理上站次数从3次减少到1次,问题处理时长从8小时减少到15分钟。

    岳伟总结到,未来十年是运营商全面迈向体验经营时代的十年,F5G-A品质全光网解决方案将成为帮助运营商赢取体验红利的关键。华为期待与运营商和行业伙伴携手,共同抓住大时代的新机遇,让品质体验惠及千行百业、千家万户!

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